8月1日上午，安康水务集团党委副书记、总经理任波走进安康市12345便民服务中心，化身“话务员”，近距离倾听群众用水心声，直面解决民生诉求，主动接受社会监督。

热线那头，安康城区锦绣山庄小区业主打热线反映：“最近高温持续，小区多层住户家里水量不足、水压不稳，日常用水不正常，请解决？”任波当即在记录群众诉求后表示“当天到现场了解落实”。

接话活动结束后，任波对该诉求作出批示，及时组织相关负责人召开现场办公会并明确问题处理路径。随后，他带队赶赴群众反映的小区。烈日当空，热浪袭人，室外气温40余度。经技术人员现场专业检测，问题根源查明：系小区供水管道系统未实现“加压区”与“直供区”的物理隔离，导致高层加压系统运行时与多层直供系统形成“抢水”冲突，导致多层住户用水受影响。

在现场，任波与小区业主面对面深入交流，他向业主们耐心解释：“解决这类问题通常需要对管道进行改造，新增独立的加压管道或直供管道，避免两者共用同一水源通道。请大家放心，我们会尽快制定改造方案，让大家早日用上放心水。”

“刚打完电话，领导就带着人到小区现场处理，还把问题原因和解决办法讲得清清楚楚，这效率、这态度，心里真是暖烘烘的！” 小区物业大姐的真切感慨，道出了在场群众的共同心声。

目前，安康水务集团已在该小区业委会协调下，与物业公司等就铺设管、开挖作业等达成意向，近期将启动施工，困扰群众的急难愁盼问题将有望得到根本性的解决。

据统计，任波在8月1日的接话过程中，12345便民服务中心共接到群众来电418通，其中现场接听22通。对于群众反映的每一个问题，他都耐心记录、细致回应，其中5件当场得到解答，17件形成任务工单推进落实。

近期，安康市连续发布红色高温预警，持续高温让居民用水量激增，供水保障压力陡增。面对挑战，安康水务集团通过“提升供水能力、强化管网维护、保障水质安全、完善应急响应、优化便民服务”等举措，最大限度地保障居民供水安全稳定。

“民生水务、暖心水务，不是一句口号，而是要融入每一个服务细节、落实到每一次行动中。” 任波在现场明确要求各相关单位，所有形成的任务工单必须严格明确责任人和办理时限，确保“件件有落实、事事有回音”。

任波表示，今后将以本次接话活动为契机，结合高温供水保障实践，深入排查供水服务中的短板弱项，尤其是类似管道布局不合理等结构性问题，进一步优化服务流程、全面提升服务质量。（记者 毛明博 通讯员袁希 ）